Specialista / Specialistka oddělení podpory

Co tě u nás čeká

Náš tým PODPORY

Oddělení podpory je srdcem komunikace s poradci, interními týmy i vývojáři. Každý den pomáháme řešit nejrůznější dotazy, vysvětlujeme procesy a zajišťujeme, aby naši poradci i kolegové měli vždy rychlé, jasné a odborné odpovědi.

Naším cílem je poskytovat profesionální, vstřícnou a lidskou podporu, díky které mohou poradci bez zbytečných překážek dělat svou práci naplno a s jistotou, že se na nás mohou kdykoli obrátit.

Součástí naší práce je také správa a rozvoj znalostní databáze, testování nových nástrojů a systémových změn, hlášení chyb a úzká spolupráce s vývojovým oddělením. Aktivně se podílíme na rozvoji interní AI platformy a neustále hledáme cesty, jak naše procesy i služby zlepšovat. Díváme se dopředu, učíme se z každé zkušenosti a jsme hrdé na to, že dokážeme poradit, vysvětlit i zlepšit den.

Kdo se k nám bude hodit?

U nás to žije! Jsme každá jiná, ale spojuje nás chuť pomáhat, zlepšovat se a dělat věci poctivě i s nadhledem. V týmu podpory hledáme lidi, kteří se nebojí komunikovat, mají pochopení pro ostatní a chtějí být součástí týmu, kde si říkáme věci na rovinu a umíme se i zasmát.

Když si to sedne lidsky, všechno ostatní se dá naučit. Tým podpory aktuálně tvoří čtyři specialistky: Gabča, Lucka, Žanda a Jana, a mají oporu ve zkušenostech dvou teamleaderek, Elišky a Nikči. Celý tým vede manažerka Andul, která věří v lidské vedení a úspěšně vybudovala celý tým.

Co je hlavní náplní práce specialisty/ky oddělení podpory?

• řešit dotazy poradců i kolegů z různých komunikačních kanálů s profesionalitou a klidem

• srozumitelně a jasně vysvětlovat i složitější informace

• aktivně se učit novým věcem o produktech, procesech a nástrojích SAB servisu

• samostatně dohledávat potřebné informace, a to i bez parťáka po svém boku

• dobře zorganizovat práci, určit priority a dotahovat věci do konce

• budovat důvěru a spokojenost poradců díky vstřícnému a lidskému přístupu

• podílet se na testování nových nástrojů a pomáhat zlepšovat jejich funkčnost

• aktivně se zapojovat do týmových porad, sdílet nápady a návrhy na zlepšování procesů

Klapne to, když...

• máš výbornou češtinu na úrovni rodilého mluvčího v psané i mluvené podobě a umíš se vyjadřovat jasně, srozumitelně a s citem
  pro tón

• jsi jako doma v online prostředí a zvládneš pracovat s více systémy najednou

• přemýšlíš systematicky a umíš si v informacích udržet pořádek

• dokážeš stanovit priority, rozhodovat se rychle a dotahovat věci do konce

• umíš si poradit, ale také víš, kdy je lepší říct: „nevím, potřebuju pomoct“

• zvládáš stresové situace s klidem a nadhledem a nenecháš se rozhodit

• máš zkušenost z finančního prostředí a základní znalost práce s daty nebo systémy typu CRM, podpory/helpdesku nebo back office

Proč do toho jít s námi

• Lidé jsou v SAB servisu na prvním místě – nejsme anonymní korporát, ale tým otevřených a upřímných lidí, kteří se baví tím, co dělají.

• Děláme smysluplnou práci, která má dopad a není jen o přeposílání dotazů.

• Jsme podporující tým, kde se na sebe můžeme spolehnout, pomáháme si a kryjeme si záda, jsme si oporou a nikoho nenecháme „plavat“.

• Pracujeme v příjemném, přátelském a neformálním prostředí.

• Máme 5 týdnů placené dovolené, výhodnou MultiSportku, ovoce a nápoje na pracovišti, plnohodnotnou vybavenou kuchyň, dog friendly kancelář, sick days od druhého roku a mnoho dalšího.

• Po zaškolení je tu možnost občasné práce z domova.

• Tato pozice je ideální i jako startovní. Perfektně se díky ní zorientuješ na českém finančním trhu a získáš vhled do množství produktů. Nevyžadujeme předchozí praxi a pokud na toto někde opakovaně narážíš, my ti prostor a příležitost rádi poskytneme!