Specialista / Specialistka oddělení podpory

Co tě u nás čeká

Našimi klienty nejsou anonymní zákazníci, ale finanční poradci, se kterými dlouhodobě spolupracujeme. Obrací se na nás s nejrůznějšími situacemi – od práce v našich aplikacích přes procesy až třeba po otázky kolem provizí.

• Komunikuješ hlavně chatem, ale také e-mailem a telefonicky.

• Nehledáš jen odpověď na položenou otázku. Snažíš se pochopit, v čem je skutečný problém a jak ho vyřešit.

• Informace dohledáváš v interní wiki, znalostní databázi nebo s pomocí AI a podle potřeby je ověřuješ s kolegy z dalších týmů.

• Testuješ nové funkce, hlásíš chyby a dáváš zpětnou vazbu kolegům, kteří naše nástroje vyvíjejí.

• Když tě napadne, co by šlo dělat lépe, chceme to vědět.

Sedne ti to, když...

Nehledáme hotového experta na finance ani člověka, který už zná všechny naše systémy. Mnohem důležitější je pro nás to, jak přemýšlíš.

Poznáváš se v tom?

• když něco nevíš, začneš zjišťovat, hledat, zkoušet a ptát se;

• dokážeš se zorientovat ve větším množství informací a systémech a najít v nich to podstatné;

• baví tě pochopit, proč něco nefunguje, ne jen zjistit, kam problém přeposlat;

• složitější věc dokážeš vysvětlit normálně a srozumitelně;

• umíš komunikovat příjemně, ale zároveň věcně a sebejistě.

Zkušenosti z finančního prostředí, helpdesku, back office nebo práce s CRM jsou výhodou, ne podmínkou.

Potřebujeme ale výbornou češtinu v psané i mluvené podobě, čistý trestní rejstřík a žádné exekuce.

Tahle práce pro tebe nejspíš nebude, když...

Hledáš práci s úzkou a stále stejnou agendou, potřebuješ mít na každou situaci předem připravený postup nebo tě nebaví dohledávat informace a učit se nové věci.

Nemusíš znát odpověď na všechno. Musíš ji ale chtít aktivně hledat a umět zjistit, kde ji najdeš.

Poznáš firmu ze všech stran

Na podpoře velmi rychle pochopíš, jak SAB servis funguje. Potkáš se s našimi nástroji a procesy a budeš spolupracovat s lidmi z IT, produktu, obchodu i dalších částí firmy.

Podpora proto může být místo, kde začneš – ne místo, kde musíš zůstat. Pokud časem zjistíš, že tě víc táhne třeba produkt, testování, školení, obchod, marketing nebo jiná oblast, budeš mít dobrý základ, ze kterého se můžeš dál profilovat.

Na začátku tě v tom nenecháme

Po nástupu tě nehodíme před poradce s heslem „nějak si poraď“.

Během adaptace postupně poznáš jednotlivé agendy a systémy. Budeš mít k dispozici znalostní databázi, konkrétní příklady i zkušenější kolegy, kterých se můžeš ptát, a s rostoucími znalostmi budeš postupně přebírat víc situací samostatně.

Ptát se je u nás součást zaučení, ne známka toho, že něco nezvládáš.

Co ti nabízíme

Jsme malý tým, kde se věci říkají narovinu, chyby se řeší otevřeně a humor bývá někdy dost přímočarý.

A k tomu:

• nástupní mzdu od 38 000 Kč s možností dalšího růstu až na 45 000 Kč;

• 25 dní dovolené a 2 sick days;

• po zaučení možnost částečného home office;

• pracovní dobu 8:00–16:00 nebo 9:00–17:00 podle rozpisu, o víkendech a svátcích nepracujeme;

• příjemné a neformální prostředí rezidenční vily se zahradou na Praze 6, kam můžeš vzít i psa;

• MultiSport kartu, ovoce, kávu a další drobnosti, které jsou fajn, ale kvůli kterým si práci nejspíš vybírat nebudeš.

• Seděl by ti více zkrácený úvazek? Dej nám vědět a třeba se domluvíme.